Na Toque Feminino, a sua satisfação é nossa prioridade. Por isso, seguimos uma Política de Trocas e Devoluções clara e objetiva, baseada no Código de Defesa do Consumidor. Leia atentamente para entender como proceder caso precise realizar uma troca ou devolução.
1. Condições para Trocas e Devoluções
Aceitamos solicitações nos seguintes casos:
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Defeito de Fabricação: Produtos com defeito podem ser devolvidos ou trocados.
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Arrependimento da Compra: Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Requisitos:
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O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, lavagem ou alterações.
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Todos os acessórios, etiquetas e manuais (se aplicável) devem ser devolvidos junto com o item.
2. Processo de Troca ou Devolução
a) Solicitação:
Entre em contato com nossa equipe informando:
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Nome completo.
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Número do pedido.
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Motivo da troca ou devolução.
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Fotos do produto (em caso de defeito).
b) Avaliação:
Após recebermos sua solicitação, nossa equipe analisará o caso e enviará as instruções detalhadas para o envio do produto.
c) Envio do Produto:
O cliente é responsável pelo envio do item para nossa central. Em casos de defeito ou erro no pedido, os custos de envio serão reembolsados.
d) Resolução:
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Para trocas: O novo produto será enviado após a chegada e análise do item devolvido.
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Para devoluções: O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original.
3. Prazos
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Troca ou análise do produto: Até 7 dias úteis após o recebimento do item devolvido.
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Reembolso: O prazo pode variar conforme o método de pagamento (Pix, cartão de crédito, etc.).
4. Produtos em Promoção
Itens comprados em promoções ou liquidações seguem as mesmas condições de troca e devolução. O reembolso será feito com base no valor pago, e não no preço original do produto.
5. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem:
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Sinais de uso, lavagem ou alterações.
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Danos causados por mau uso.
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Ausência de etiquetas, acessórios ou embalagem original.
Nosso compromisso é garantir a melhor experiência de compra para você. Qualquer dúvida, conte com a equipe Toque Feminino para resolver com rapidez e cuidado.
